Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de Datos

BUSCAMOS

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios de atención a cliente a través de teléfono y Whatsapp, garantizando una respuesta oportuna y de calidad. Actuar como enlace entre áreas para coordinar la atención, dar seguimiento y mantener la comunicación con usuarios.

Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN O INGENIERIA. CONCLUIDAS

REQUISITOS

- Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- Power BI Intermedio
- Conocimiento de programación Python Intermedio




- Excel avanzado
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud

RESPONSABILIDADES

- Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
- Estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
- Optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración de bases de datos.
- Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).
- Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega optimizado.
- Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible

OFRECEMOS

- Prestaciones de ley y superiores
- Sueldo mensual $18 000
- Horario de Lunes a Sabado de 8:30 – 6:30pm

📌 Analista de Datos Python, BI (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz