Objetivo del puesto
Gestionar de manera correcta, oportuna y rentable las reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marca, la correcta integración de expedientes y la recuperación de los recursos correspondientes.
Principales responsabilidades
Revisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía.
Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta importadora.
Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración.
Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas.
Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación.
Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento.
Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones.
Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía.
Identificar causas recurrentes de rechazo.
Coordinarse con asesores de servicio, técnicos, refacciones y jefe de taller.
Mantener actualizado el expediente físico y o digital de cada reclamación.
Preparar reportes de productividad y resultados del área.
Atender auditorías internas y de la marca.




Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía.
Perfil requerido.
Escolaridad
Carrera técnica, Licenciatura en Administración, Mecánica o afín.
Licencia de Manejo vigente opcional
Puntualidad
Experiencia
1 a 2 años en garantías automotrices, servicio, taller o postventa.
Deseable experiencia con procesos de alguna marca automotriz.
Conocimientos
Mecánica automotriz.
Sistemas eléctricos y electrónicos básicos.
Procesos de garantía.
Excel.
Competencias
Organización y atención al detalle.
Capacidad analítica.
Seguimiento y control.
Comunicación efectiva.
Trabajo bajo presión.
Orientación a resultados.
Honestidad y responsabilidad.
Capacidad para detectar errores y posibles rechazos.
Trabajo en equipo.
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