RESPONSABLE DE BRINDAR SOPORTE OPERATIVO Y TECNICO DE PRIMER NIVEL
EN SITIO, ASEGURANDO LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TECNOLOGICOS
UTILIZADOS EN LA OPERACION DEL C4 C5, PRINCIPALMENTE EL SISTEMA CAD,
TELEFONIA, INTEGRACIONES, MONITOREO Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
CON LA ATENCION DE EMERGENCIAS. SUS FUNCIONES INCLUYEN ATENDER,
DIAGNOSTICAR, DOCUMENTAR Y DAR SEGUIMIENTO A INCIDENTES,
REQUERIMIENTOS Y FALLAS REPORTADAS POR EL CLIENTE O DETECTADAS
DURANTE LA OPERACION, APLICANDO PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE,
VALIDACIONES INICIALES Y ESCALAMIENTO OPORTUNO A LAS AREAS
CORRESPONDIENTES COMO NOC, INFRAESTRUCTURA, REDES, TELEFONIA,
DEVOPS, BASE DE DATOS, DESARROLLO O SOPORTE L2 L3. TAMBIEN ES
RESPONSABLE DE MANTENER COMUNICACION CONSTANTE CON EL CLIENTE Y
CON LAS AREAS INTERNAS, DAR SEGUIMIENTO A TICKETS, VALIDAR LA
CORRECTA OPERACION DE LOS SISTEMAS, APOYAR EN PRUEBAS
FUNCIONALES, DOCUMENTAR EVIDENCIAS,



CUMPLIR CON LOS TIEMPOS DE
ATENCION ESTABLECIDOS Y CONTRIBUIR A LA MEJORA CONTINUA DEL
SERVICIO. ADEMAS, PARTICIPA EN ACTIVIDADES DE MONITOREO,
MANTENIMIENTO PREVENTIVO, VALIDACION DE INTEGRACIONES, REVISION DE
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS, APOYO EN VENTANAS DE MANTENIMIENTO Y
ACOMPANAMIENTO OPERATIVO DURANTE EVENTOS CRITICOS, GARANTIZANDO
UNA ATENCION OPTIMIZADO, ORDENADA Y ALINEADA A LOS SLA OLA
ESTABLECIDOS.
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