Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 23, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Mexico City MEX, México

Como Analista de soporte al clienteen Odoo, nos ayudarás a lograr nuestra misión de mejorar el servicio para nuestros clientes SMB a lo largo de Norteamérica.

En este puesto colaborarás con otros compañeros en puestos orientados al cliente, formarás parte de un equipo enfocado en el crecimiento de la compañía.Buscamos a alguien que sea curioso, empático y tenga grandes habilidades de comunicación. Que entienda las pequeñas y medianas empresas y las funciones dentro de ellas.

Odooes un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarialqueincluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias.Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más veloz.

Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?

Estamos en busca de un candidato altamente motivado paraunirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México

Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscancrecer en su carrera profesional.

Como Analista de Soporte Funcional , tu rol será clave para garantizar la satisfacción del cliente al resolver problemas de manera estratégica. Atenderás consultas de clientes y compañeros por tickets, chat en vivo y teléfono , investigando y escalando los problemas funcionales según sea necesario. Priorizamos la resolución de tickets sobre las llamadas,



buscando siempre la respuesta perfecta para los usuarios de nuestro software.

- Resolver problemas funcionales

- Ayudar a los clientes con el uso de las aplicaciones empresariales de Odoo

- Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales a través del chat en directo

- Asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar su experiencia

- Contribuir a la mejora de nuestro producto y documentación
- Proyectos paralelos (reclutar y capacitar a los nuevos compañeros, dar trainings, entre otros)
- Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica

- Habilidad para comunicar conceptos complejosde forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente

- Orientación al cliente
- Mentalidad resolutiva
- Francés Intermedio - Avanzado (B2)
- Portugués Intermedio - Avanzado (B2)
- Buen conocimiento de los procesos de negocios
- Curioso y sin miedo de hacer preguntas e interactuar con diversos equipos
- Adaptabilidad al cambio (empresa de rápido crecimiento)
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS)

¿Cómo es el día a día de un FunctionalSupport Analyst?

Sueldobasado en experiencia a partir de22,000.00 brutos.

Home Office 2 veces por semana después del periodo de capacitación.

Seguro de Gastos Médicos Mayores, seguro dental y seguro de vida.

30 días de aguinaldo.

TotalPass con descuento de hasta 90%

Vacaciones: 15 días el primer año, 20 días el segundo, 22 días el tercer año y 25 días del cuarto año en adelante

Días ilimitados por enfermedad justificados/ 5 días injustificados.

10 Días de asueto al año.

4 semanas adicionales de licencia por maternidad/paternidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Functional Support Analyst MX (Ciudad de México)
🏢 inDAWS
📍 Ciudad de México