Puesto:

Representante de Atención a Clientes

Objetivo:

Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

Actividades:

Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas. Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo. Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos. Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc. Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta. Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas. Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución. Mantener flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística). Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales. Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.



Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas. Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP. Apoyar en el proceso de alta de clientes. Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional. Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos. Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa. Elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso. Mantener informado a la Gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones.

PERFIL DEL CANDIDATO

**Educación: **

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines. Carrera Técnica o Bachillerato. (Terminadas o Truncas).

Experiencia previa:

Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes y/o Servicio

OFRECEMOS: 30 de Aguinaldo. 75% Prima vacacional. $1,287 adicionales por trabajo hibrido (Teletrabajo) $1,600 Vales de despensa mensuales. Fondo de Ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de Ley. Seguro de Vida con base a la política de la empresa. Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores con base a las políticas de la empresa. Protegido Dental. Descuento de aplicación de Gimnasio.

📌 Servicio de atención al cliente (Polanco)
🏢 Ravago
📍 Polanco