Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posiciÃ3n será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.
La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanÃa operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecuciÃ3n. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retenciÃ3n y generar oportunidades de expansiÃ3n comercial.
Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visiÃ3n estratégica y habilidad para combinar ejecuciÃ3n táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopciÃ3n de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.
Responsabilidades principales:
Liderar la gestiÃ3n integral de cuentas estratégicas empresariales
Diseñar estrategias de expansiÃ3n comercial, renovaciÃ3n y crecimiento de cuentas
Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
Optimizar procesos de onboarding, implementaciÃ3n y time -to -value
Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansiÃ3n




Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible
Requirements
3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultorÃa de RRHH o gestiÃ3n de cuentas empresariales
Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansiÃ3n de ingresos
Experiencia liderando equipos con mÃnimo 3 reportes directos
Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
Excelentes habilidades de comunicaciÃ3n con stakeholders ejecutivos y operativos
Experiencia en onboarding, account reviews y gestiÃ3n de relaciones estratégicas
Capacidad para diseñar metodologÃas repetibles y playbooks operativos
Resistente enfoque analÃtico en KPIs, retenciÃ3n y crecimiento
Liderazgo práctico con enfoque en ejecuciÃ3n
OrientaciÃ3n al cliente, crecimiento y resultados de negocio
Benefits
Modalidad hÃbrida (2 dÃas presenciales / 3 dÃas remotos)
PosiciÃ3n de liderazgo con alta exposiciÃ3n estratégica
Oportunidad de construir y escalar procesos clave
Impacto directo en crecimiento, retenciÃ3n y expansiÃ3n comercial
Desarrollo de equipo y liderazgo senior
Trabajo con clientes empresariales estratégicos
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansiÃ3n
ColaboraciÃ3n directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo
ParticipaciÃ3n en la construcciÃ3n de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head Of Customer Success & Key Account Management (San Luis Potosí)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 San Luis Potosí