Propósito

Liderar la gestión integral de la operación de Referencias de Persona Física y Persona Moral bajo el programa institucional de referencias entre líneas de negocio, asegurando la correcta ejecución de los procesos, la visibilidad transversal del pipeline y la resolución oportuna de casos. El puesto habilita una experiencia homogénea, eficiente y alineada a los controles establecidos para la fuerza comercial y los Scotiabankers no comerciales.

Responsabilidades

- Diseñar, documentar y mantener actualizados los procesos de Referencias PF/PM, incluyendo playbooks, reglas de negocio, controles operativos, roles, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y matrices de excepción.

Identificar fricciones operativas, causas raíz y oportunidades de mejora, alineando iniciativas y cambios con las bancas y áreas involucradas.

Definir y actualizar controles, lineamientos y estándares operativos que aseguren una ejecución consistente y optimizado de los procesos.

- Monitorear de forma integral la operación y el pipeline de Referencias PF/PM, desde el registro hasta la resolución de los casos, asegurando visibilidad y seguimiento oportuno.

Identificar cuellos de botella, casos con antigüedad, problemas de calidad de información y acciones pendientes para impulsar su resolución.

Dar seguimiento a dudas, excepciones y casos específicos, coordinando a usuarios y áreas responsables para facilitar aprobaciones y remover bloqueos.

Revisar referencias registradas incorrectamente y proporcionar retroalimentación a los usuarios, promoviendo la corrección de errores recurrentes y la mejora continua del proceso.

- Definir y gestionar requerimientos de negocio para la evolución de los procesos y herramientas de Referencias.

Documentar requerimientos funcionales y de proceso para Business Enablement & Platform Solutions, asegurando claridad y alineación con las necesidades operativas.

Validar que las soluciones implementadas reflejen las reglas de negocio, controles y requerimientos acordados.





Participar como experto funcional en criterios de aceptación, pruebas UAT y validación de liberaciones, garantizando la correcta implementación de cambios.

- Generar análisis de desempeño operativo para identificar oportunidades de mejora y optimización.
- Identificar tendencias y causas raíz relacionadas con la información y abandono.

Traducir los hallazgos en recomendaciones accionables para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios.
- Apoyar la gestión del cambio y la comunicación del programa, proporcionando conocimiento experto sobre los procesos de Referencias.

Desarrollar y transferir contenido especializado a Change Management para la elaboración de materiales, comunicaciones y guías de apoyo.

Preparar avances, riesgos, decisiones y temas de escalación para el PMO y los foros de gobierno correspondientes.

Requisitos

Educación

Licenciatura (idealmente en Ingeniería, Actuaría, Matemáticas Aplicadas, Economía, Finanzas).

Experiencia

0 a 3 años de experiencia laboral.

Experiencia en ejecución de proyectos.

Experiencia en consultoría es deseable.

Otras habilidades

Sólidas habilidades analíticas y de estructuración de problemas.

Sentido de negocio y pensamiento crítico.

Competente en Microsoft Office (Excel, Access, Power Point, Power BI).

Excelentes habilidades para relacionarse con el equipo de trabajo y con los participantes del proyecto de otras áreas del Banco.

Sensibilidad a la cultura del Banco y a cada una de las áreas con las que trabaje.

Actitud positiva y disposición para ayudar al equipo.

Adaptabilidad a diferentes formas de trabajo.

Diversidad e Inclusión En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

“Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”.

📌 Analista Operación y Procesos de Referencias (Cross-selling) entre Lines de Negocio (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México