Descripción de la empresa LG Innotek es una empresa líder en el desarrollo de tecnologías avanzadas para las industrias de electrónica, movilidad y robótica, trabajando en estrecha colaboración con sus clientes para hacer realidad sus proyectos.

Descripción del puesto En el puesto de Aseguramiento Calidad Servicio al Cliente en LG Innotek, te encargarás de supervisar y garantizar la calidad de la atención y del soporte ofrecido a las personas clientes. En tu día a día, revisarás indicadores de satisfacción, analizarás incidencias y propuestas de mejora, y coordinarás acciones correctivas con los equipos de servicio y finanzas para asegurar una experiencia homogénea y productivo. Participarás en la definición y actualización de procedimientos de atención al cliente, formarás a equipos en buenas prácticas de comunicación y seguimiento de casos, y elaborarás informes periódicos de calidad del servicio.

Este es un puesto a tiempo completo, presencial,



ubicado en Colón, QUE.

Responsabilidades

- Monitoreo diario de portales de clientes .
- Registro de los reclamos oficiales y no oficiales de clientes.
- Visitas de servicio a clientes.
- Gestión de inspecciones de tercera parte por reclamos de calidad .
- Reporte mensual de PPMS/CPB/Tiempo ciclo y otros parámetros de control específicos de cada cliente.
- Dar el soporte necesario para coordinar las piezas de validación de producto anuales o especiales.
- Seguimiento de los planes de acción y acciones derivadas de las auditorías internas y externas.

Conocimiento en:
- Core Tools
- Herramientas de Análisis de solución de problemas.
- Inglés avanzado.
- Escolaridad: Ingeniero Industrial o afín.
- Experiencia más de 4 años en puestos similares.

📌 Aseguramiento Calidad Servicio al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Lg Innotek
📍 Santiago de Querétaro