Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes a través de plataformas de Marketplace y paqueterías, asegurando una comunicación efectiva entre el cliente, almacén y operación para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio, resolver incidencias y mantener una sobresaliente experiência de atención.

Responsabilidades:
Brindar atención a clientes por correo, teléfono y plataformas digitales.
Dar seguimiento a pedidos en Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros Marketplaces.
Gestionar incidencias relacionadas con envíos, entregas, devoluciones y recolecciones.
Mantener comunicación constante con almacén, operaciones y transportistas.
Dar seguimiento a guías de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Paquetexpress, entre otras).
Informar oportunamente retrasos, incidencias o cualquier situación que afecte la operación.
Elaborar reportes de seguimiento y estatus de pedidos.
Actualizar información en plataformas de clientes y sistemas internos.
Verificar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).




Apoyar en la resolución de reclamaciones y devoluciones.
Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

Requisitos:
Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada.
Experiência mínima de 1 año en atención a clientes.
Experiência trabajando con Mercado Libre, Amazon, Shopify o plataformas similares.
Conocimiento del proceso de envíos por paquetería.
Manejo de Office, especialmente Excel.
Destacado ortografía y redacción.
Facilidad de comunicación.
Disponibilidad de horario.

Conocimientos deseables
Mercado Libre.
Amazon Seller Central.
Shopify.
DHL.
FedEx.
Estafeta.
UPS.
Paquetexpress.
Sistemas ERP o WMS.
Excel intermedio.

Competencias
Sobresaliente actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Proactividad.
Responsabilidad.
Trabajo en e

📌 Ejecutivo A De Atención A Clientes Ciudad Lázaro Cárdenas (México)
🏢 ROCKET SOLUTIONS
📍 México