Descripción del Puesto:
Actualmentebuscamosun(a)TechnicalSupportAnalystL1-MicrosoftCloudPlatforms,unaposiciónorientadaa profesionalesconpasiónporlatecnología,enfoqueenelservicioalclienteygustoporelaprendizajecontinuo.

EstaposiciónbrindasoportetécnicoespecializadosobreplataformasMicrosoftAzureyMicrosoft365, colaborando directamente con administradores de infraestructura y entornos cloud empresariales. A diferencia de un soporte tradicionaldemesadeayuda,esterolseenfocaenlaadministración,diagnósticoyresolucióndeincidencias de 1er nívelrelacionadasconserviciosMicrosoftCloud.

Responsabilidades:
ProporcionarsoportetécnicoNível1paratecnologíasMicrosoftAzureyMicrosoft365.
Atender,investigarydarseguimientoaincidenciasreportadasporclientesempresarialesmedianteherramientasdegestióndetickets,correoelectrónicoysesionesremotas.
Diagnosticarproblemasrelacionadosconidentidad,acceso,licenciamiento,administracióndeservicioscloudyconfiguracionesdeplataforma.
Recopilarinformacióntécnica,documentarhallazgosycolaborarconequiposdeNível2paralaresolucióndecasoscomplejos.




Escalarincidentesafabricantescuandoseanecesario,asegurandolacorrectadocumentaciónyseguimiento.
ParticiparactivamenteenprogramasdecapacitaciónydesarrollotécnicosobretecnologíasMicrosoft.
Contribuiralamejoracontinuadelosprocesosdesoporteyatenciónaclientes.
Manteneraltosestándaresdeexperiênciaalclientemedianteunacomunicaciónefectivayorientaciónalservicio.

Conocimientos y Experiência:
IngenieríaenSistemas,TecnologíasdelaInformación, Comunicaciones y Electrónicaocarreraafín.
2añosdeexperiênciaensoportetécnico,administracióndeplataformasMicrosoft,servicioscloudoatencióndeincidentestécnicos.
Experiênciabrindandosoporteaclientesempresarialesmedianteherramientasdegestióndetickets,correoelectrónicoysesionesremotas.
ConocimientosintermediosenMicrosoftAzure,incluyendoAzurePortal,MicrosoftEntraID,VirtualMachines,ResourceGroups,SubscriptionManagement,AzureStorage,AzureBackup,AzureMonitor,ServiceHealth,VirtualNe

📌 Technical Support Analyst Chimalistac
🏢 TD Synnex
📍 Chimalistac