¿Quiénes somos?

Empresa enfocada en e-commerce de muebles. Nos caracterizamos por ser dinámicos, innovadores y orientados a resultados, donde cada colaborador impacta directamente en la experiência del cliente y el crecimiento de la operación.

Buscamos a un competente analítico, orientado a la mejora continua y apasionado por la experiência del cliente, capaz de transformar datos, incidencias y retroalimentación en acciones estratégicas que eleven la calidad del servicio y fortalezcan nuestra promesa de marca.

Objetivo del puesto

Analizar, monitorear y optimizar la experiência del cliente mediante el seguimiento de indicadores fundamental, auditorías operativas, documentación de procesos y análisis de la voz del cliente, con el fin de asegurar el cumplimiento de SLA, mejorar la calidad del servicio y reducir incidencias operativas y postventa.

¿Qué buscamos?
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Comercio Internacional, Analítica o afín.
Experiência de 2 a 4 años en Customer Experience, postventa, atención al cliente,



calidad operativa o análisis de operaciones.
Experiência en e-commerce y marketplaces.
Manejo de indicadores operativos y dashboards.
Excel avanzado o Google Sheets avanzado.
Deseable experiência con CRM, ERP u Odoo.

Conocimientos clave
Customer Experience (CX) y Customer Journey.
Voz del cliente (VOC) y análisis de feedback.
Indicadores de atención y postventa (SLA, FRT, TTR).
Auditoría de calidad en atención.
Análisis de datos y visualización (Power BI, Looker Studio, etc.).
Procesos de atención a clientes y gestión de incidencias.
Operación logística y última milla (deseable).
Documentación y mejora de procesos.

Habilidades:
Pensamiento analítico.
Capacidad de diagnóstico y análisis causa raíz.
Enfoque en mejora continua.
Comunicación clara y estructurada.
Atención al detalle.
Trabajo cooperativo y transversal.
Organización y seguimiento.
Proactividad y orientación a resultados

📌 Especialista De Costumer Experience Cx Ciudad De México
🏢 Reclutamiento Especializado AFIT
📍 Ciudad de México