Significativo empresa dedicada al marketing sensorial olfativo solicita:
EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo del puesto:
Ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un sobresaliente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Requisitos:
Lic. En Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ing. en Sistemas o carreras a fin.
Experiência de dos años (mínimo) como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar.

. Habilidad para moverse en motocicleta y vehículo estándar con licencia vigente (indispensable)
Se valorará estar familiarizado con nuestro sector.
Experiência en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia.
Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.
Habilidad para realizar varias tareas a la vez.
Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.

Principales responsabilidades:




Visitas con los clientes para atender incidencias y/o verificar que todo funcione correctamente (vistas mistery shopper)

Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia.
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades
Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos.
Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nues

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Monterrey (México)
🏢 Aroma Bien
📍 México