Coordinador de Soporte

En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte, quién es fundamental para asegurar la retención y la satisfacción del cliente mediante la atención proactiva y oportuna

Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:
Verificar si el equipo de soporte tiene dudas sobre cómo brindar la asesoría adecuada a un cliente y apoyarlos durante el proceso.
Realizar llamadas a clientes especiales para brindarles una mayor atención.
Revisar diariamente los tickets para asegurar que estén registrados correctamente y que reciban el seguimiento oportuno según la solicitud.
Coordinar en conjunto con el analista de mesa de ayuda el status de los tickets que se enviaron al área de desarrollo, preguntar por el avance,



y ser notificada si algún ticket no procedió para informarle al cliente que su solicitud no se llevará a cabo explicándole el motivo.
Apoyar al equipo de soporte cuando no logran identificar la idea de lo que el cliente está solicitando y traducirlo en términos generales.
Atender llamadas de clientes cuando los ejecutivos de atención se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes.
Asegurar el seguimiento en conjunto con el analista de mesa de ayuda de ejecución de llamadas y/o mensajes a clientes que levantan tickets y no se comprende su solicitud o existe alguna duda de lo que necesita.
Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
Registrar el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.
Ejecutar en el sistema Kordata el abandono correspondiente a la baja del cliente.
Realizar campañas de retención para evitar abandonos.
Elaborar semanalmente el reporte de seguimiento a indicadores por área para revisión con l

📌 Coordinador De Soporte Culiacán Rosales
🏢 Kordata
📍 Culiacán Rosales