Objetivo del puesto:
Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención productivo al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.

Responsabilidades principales:
Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.
Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.
Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.
Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.




Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.
Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.
Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, incentivos y servicios del hotel.
Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.
Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.
Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.
Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.
Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.
Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.
Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.
Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondient

📌 Agente De Recepción Cancún (México)
🏢 Grupo Presidente
📍 México