Dictaminador Médico Sr. (2200010E)
UBICACIÓN PRINCIPAL: MEXICO-CIUDAD DE MEXICO-MEXICO CITY
OTRAS UBICACIONES: MEXICO
ORGANIZACIÓN: AXA Seguros Mexico
TIPO DE CONTRATO: Fijo
TURNO: Trabajo de día

HORARIO: Jornada completa

DESCRIPCIÓN

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del Puesto:
El colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de calidad a través de un análisis complejo otorgando con asertividad una resolución Integral al cliente con la consecuente Retroalimentación al área correspondiente. Deberá contar y desarrollar las siguientes competencias: Productividad, cumplimiento en níveles de servicio, Tolerancia, Dinamismo, Adaptación al cambio, Capacitación constante y Organización.

Principales Funciones:
Resolución de las solicitudes del cliente a través de la gestión de folios (meta 8),



garantizando los estandares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atención establecidos. Con un monto autorizado SW $250, 000.00 CLL $250, 000.00
Los protocolos de atención establecidos corresponde a realizar contacto al cliente vía telefónica y/o a través de nuestras herramientas de comunicación.
Cumplimiento de los estandares de servicio SLA 98% a 5 días y en el OLA 98% en 48 horas, atendiendo oportunamente las solicitudes del cliente.
Comunicación de los procesos de Siniestros Salud por medio de Talleres con la finalidad de reforzar los canales de atención ya establecidos, con clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, areas de distribución, líderes de servicio, Ejecutivos y Funcionarios comercial y agentes).
Participación activa en reuniones, comités, mesas de trabajos, concensos para seguimiento e implementación con valor agregado para la mejora continua en la linea de neg

📌 Dictaminador Médico Sr Ciudad De México
🏢 AXA
📍 Ciudad de México