Descripción General:
Únete a Xerox como Técnico(a) de Soporte en Sitio, brindando soporte técnico a nuestro cliente Liverpool-Suburbia. En esta posición serás responsable de atender incidentes y solicitudes de servicio, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión, y contribuir al cumplimiento de los níveles de servicio mediante una atención oportuna y de calidad. Buscamos personas con orientación al cliente, habilidades técnicas y gusto por el trabajo cooperativo.

¿Por qué unirte a este equipo?
Forma parte de un equipo que brinda soporte a un cliente líder del sector retail.
Desarrolla experiência en servicios administrados de impresión y soporte técnico en sitio.
Colabora con profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio.
Fortalece tus conocimientos en tecnologías de impresión y gestión de incidentes.
Accede a oportunidades de aprendizaje y crecimiento cualificado.

Lo que harás:
Atender incidentes y solicitudes de servicio directamente en las instalaciones del cliente.




Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos multifuncionales Lexmark.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de impresión y apoyar en la instalación de controladores.
Elaborar reportes de atención de incidentes y seguimiento de níveles de servicio (SLA) utilizando Microsoft Excel.
Gestionar consumibles, kits de mantenimiento, refacciones y tickets mediante herramientas de gestión como ServiceNow, Helix o plataformas similares.

Lo que necesitas para tener éxito:
De uno a dos años de experiência en soporte técnico en sitio o atención a usuarios.
Licenciatura o carrera técnica
Experiência en mantenimiento y reparación de equipos de impresión multifuncionales.
Conocimientos de Microsoft 365 (Excel, Word y PowerPoint) y conceptos básicos de redes (IP, DNS y puerta de enlace).
Experiência en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Helix, Dynamics 365 o plataformas similares, así como hab

📌 Técnico De Soporte En Sitio Ciudad De México
🏢 Xerox
📍 Ciudad de México