Objetivo del Puesto:
Asegurar la operación diaria optimizado y ordenada de la tienda, garantizando la rentabilidad de la unidad:
Correcta ejecución de los procesos operativos
Sobresaliente experiência de servicio al cliente
Control de inventarios y merma
Cumplimiento de metas de venta y estándares de calidad
Equipos completos, capacitados y alineados

El Encargado de Tienda sí opera el punto de venta, liderando con el ejemplo, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando que la tienda funcione correctamente en todo momento.

A. Operación Diaria de la Tienda
Abrir y cerrar la tienda conforme a procedimientos establecidos.
Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y abastecida durante toda la jornada.
Verificar correcto acomodo, exhibición y rotación de productos.
Supervisar el cumplimiento de checklists diarios (apertura, operación y cierre).
Realizar llenado de archivos diarios de control.

B. Atención y Servicio al Cliente
Asegurar una atención cordial, ágil y respetuosa a todos los clientes.




Resolver quejas e incidencias de clientes en el momento, o escalar cuando sea necesario.
Promover una cultura de servicio y buena actitud del equipo.

C. Gestión del Equipo
Coordinar y supervisar turnos y horarios del personal.
Garantizar cobertura completa en todos los turnos.
Capacitar y acompañar a nuevos ingresos.
Retroalimentar al equipo sobre desempeño y áreas de mejora.
Reportar ausencias, retardos o incidencias de personal.
Reclutar, formar y motivar al equipo en tienda.
Garantizar un ambiente optimo en el equipo de trabajo.

D. Control de Inventarios y Merma
Supervisar recepción, acomodo y registro de mercancía.
Verificar inventarios físicos vs sistema.
Reportar mermas, caducidades, faltantes o sobrantes.
Asegurar correcta rotación de productos (PEPS / FIFO).

E. Ventas y Resultados
Cumplir metas de venta diarias y semanales.
Monitorear tickets promedio, volumen y rotación de producto.
Ejecutar correctamente p

📌 Jefe / Encargado De Tienda Guadalajara (México)
🏢 Wholies
📍 México