Buscamos un cualificado con certificación CCNP y amplia experiência en NOC/SOC para gestionar y auditar la infraestructura de red de un cliente dentro de un esquema de servicios administrados. Este rol tiene un enfoque operativo y de auditoría, siendo responsable de dar seguimiento, escalar y resolver problemas relacionados con redes Cisco y Meraki, así como en entornos de Call Center y telefonía corporativa (Call It Once, Genesys, CallManager). Además, trabajará estrechamente con proveedores mediante un esquema de gestión de proveedores, escalando incidencias y asegurando la correcta operación de la red.

Responsabilidades
Seguimiento y resolución de incidencias: Gestionar tickets de soporte, escalar problemas complejos a los proveedores y asegurarse de que las incidencias sean resueltas de manera optimizado y dentro de los tiempos establecidos.
Auditoría de red: Supervisar las actividades de un tercero encargado de operar la red,



revisando cómo se manejan los tickets y los procedimientos operativos para identificar oportunidades de mejora o validar la correcta ejecución de las tareas.
Gestión de proveedores: Implementar estrategias de gestión de proveedores (vendor management), asegurando que los proveedores externos cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLA) y escalando los problemas cuando sea necesario.
Revisión y mejora continua: Analizar el rendimiento de la infraestructura de red, proponer mejoras y garantizar que la red esté optimizada y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Soporte de infraestructura: Operar y mantener redes Cisco y Meraki, asegurando la estabilidad y seguridad de la red, así como resolver problemas técnicos de hardware, software y configuración.
Soporte en entornos de telecomunicaciones: Gestionar y operar soluciones de Call Center y telefonía corporativa (Call It Once, Genesys, CallManager).

Requisitos
Mínimo 2 años de experiência trabajando con redes Cisco, preferentemente en un ambiente de servicios a

📌 Ccnp R&s Ciudad De México
🏢 Crg Solutions
📍 Ciudad de México