En Irium México tenemos una vacante para ti.

Vacante: COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO EN SITIO / MESA DE SERVICIO (Mérida Yucatán)

Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería trunca o pasante en Telecomunicaciones o áreas afines (Sistemas y/o Administración TICs).
Gestión de Proveedores:
Coordinar y supervisar las actividades.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Seguimiento a KPIs:
Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.

Liderazgo de Equipo:
Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo y estimulante.

Soporte Técnico en Sitio:




Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.
Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.
Experiência en soporte técnico en sitio, administración de redes y respaldos de información mediante programas.
Manejo de herramientas de Tickets
Habilidad para resolver y dar seguimiento a requerimientos mediante la atención de tickets.
Conocimiento en mantenimiento y respaldos de equipos de cómputo, redes, y programas como antivirus.
Monitoreo de servidores, estado de servicios e instalación de equipos de cómputo.
Indispensable: Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets.
Gestión de Incidentes:
Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
Mantener una comunicación efectiva con todas

📌 Coordinador De Soporte Técnico En Sitio Mérida (México)
🏢 Irium México
📍 México