Ubicación: Cuauhtémoc, Tabacalera, Ciudad de México
Horario: Lunes a viernes, tiempo completo
Modalidad: Presencial

Sobre nosotros

En Infinitymaq, empresa mexicana líder con más de 14 años de experiência en los sectores de minería, construcción y manejo de materiales, somos distribuidores oficiales de marcas de clase mundial.

Buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes y Postventa que quiera formar parte de un equipo cualificado, en crecimiento y con un ambiente laboral estable.

Significativo: NO ES CALL CENTER. Trabajarás con procesos reales de seguimiento, logística y postventa industrial.

¿Qué harás?
Seguimiento de pedidos de refacciones y maquinaria (desde la confirmación hasta la entrega).
Validar disponibilidad, tiempos de entrega y estatus logístico.
Comunicación proactiva con el cliente vía teléfono, correo, WhatsApp o CRM.
Atención y canalización de solicitudes técnicas al área correspondiente.
Gestión de quejas y problemas: registrar, analizar causas (logística, calidad, instalación, uso incorrecto, etc.) y coordinar soluciones (cambios, devoluciones,



garantías, servicio técnico).
Asegurar el cierre de casos con evidencia y satisfacción del cliente.
Registro de interacciones en CRM y generación de reportes de seguimiento, incidencias y tiempos de respuesta.
Coordinar con almacén, ventas, logística y servicio técnico para solucionar casos.
Apoyo en facturación, notas de crédito o devoluciones.
Escalar casos críticos o de clientes fundamental cuando sea necesario.

Requisitos
Bachillerato terminado.
1 a 3 años de experiência en atención a clientes o postventa.
Experiência en refacciones, maquinaria o sector industrial (altamente deseable).
Manejo de KPIs.
Buena presentación.
Excelente ortografía.
Conocimiento en procesos de venta y postventa.
Manejo de CRM o ERP.
Logística básica y control de pedidos.
Manejo de garantías y devoluciones.
Excel intermedio.
Buena escucha activa.

Competencias clave
Orientación al clie

📌 Asesora De Atención A Clientes Cuauhtémoc (México)
🏢 Infinity Maq
📍 México