RESUMEN:
Bajo supervisión general, el puesto de Soporte de TI II proporciona al personal en campo las herramientas necesarias para impulsar la operación, al mismo tiempo que protege la integridad y seguridad de la infraestructura y el ambiente de TI de Motion. Este rol aprovecha un conjunto de habilidades más avanzado y conocimiento institucional propietario para asumir la responsabilidad de la atención, diagnóstico de segundo nível, comunicación, escalamiento, seguimiento y resolución de problemas de TI más complejos y de múltiples capas.

RESPONSABILIDADES:
Desarrolla conocimientos sobre soluciones de soporte técnico y aprende a identificar problemas menos comunes en equipos de escritorio, laptops y sistemas en red.
Atiende llamadas y tickets de soporte de TI.
Garantiza la correcta resolución de instalaciones, software, hardware, sistemas operativos y problemas de configuración.
Brinda soporte de escalación de segundo nível para problemas complejos y de múltiples capas.
Investiga, documenta y soluciona problemas avanzados.
Participa en proyectos especiales de TI.




Investiga, documenta y apoya en procesos de onboarding, gestión de activos y NOC (Centro de Operaciones de Red).
Realiza otras funciones asignadas.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
Se requiere licenciatura con tres (3) a cinco (5) años de experiência relacionada.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES:
Capacidad comprobada para operar como contacto principal y de segundo nível en una amplia gama de incidentes de soporte de TI.
Habilidad para asimilar, comprender, aplicar, documentar y comunicar rápidamente nuevos conceptos técnicos.
Capacidad de adaptación a nuevos retos, identificando y evaluando impactos potenciales y priorizando en consecuencia.
Habilidad para reconocer, analizar y cuestionar procesos y métodos establecidos de forma productiva, así como disposición para colaborar con liderazgo en la búsqueda de alternativas cuando sea necesario.
Disposición para identificar y gen

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