Vacante: Coordinador de Call Center Especializado en Soporte Técnico (indispensable)

En Techpeople(Centro de Servicio Autorizado Apple) buscamos a un/a Coordinador/a de Call Center con enfoque en soporte técnico, que lidere al equipo, dé seguimiento a indicadores y garantice una atención de calidad con orientación a resultados.
Objetivo del puesto_

Coordinar y supervisar la operación del call center de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad, la correcta atención a clientes y la colocación efectiva de servicios.
Responsabilidades_
Coordinar y supervisar al equipo de agentes de soporte técnico.
Dar seguimiento a KPIs y métricas de calidad (productividad, calidad, resultados comerciales).
Apoyar en la resolución de incidencias técnicas escaladas.
Asegurar una destacado experiência de atención al cliente.
Impulsar la colocación de servicios y el cumplimiento de metas.
Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo.
Elaborar reportes de desempeño y calidad.
Supervisar el correcto uso de herramientas de soporte remoto (ej. AnyDesk).




Dar seguimiento a la gestión de tickets y tiempos de resolución.
Requisitos_
Experiência como coordinador, supervisor o líder de call center.
Conocimiento en soporte técnico (TI, hardware, software, telefonía o similar).
Experiência en métricas de calidad, gestión de tickets y herramientas de soporte remoto (AnyDesk u otras).
Manejo de equipos de trabajo y KPIs.
Liderazgo, enfoque a resultados y buena comunicación.
Ofrecemos_
Sueldo base mensual: $13,500
Bono por desempeño: $2,100
Comisiones NO topadas por colocación de servicios
Vales de despensa: 10% sobre el ingreso mensual
Prestaciones de ley:
Caja de ahorro a partir del 6° mes
Descuentos preferenciales
Horario_
Lunes a domingo con 1 descanso rolado entre semana:
Horario base de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.:
Disponibilidad para cubrir horarios de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y 12:00 p.m. a 9

📌 Coordinador De Call Center Miguel Hidalgo
🏢 techpeople iShop Mixup
📍 Miguel Hidalgo