Garantizar la calidad en la atención al cliente mediante el monitoreo de llamadas, asegurando el cumplimiento de protocolos, indicadores de desempeño y una experiência cualificado y consistente.
Funciones principales
Auditoría de calidad en llamadas del equipo de ventas
Evaluación de cumplimiento de protocolos (comunicación, empatía, procesos)
Elaboración de reportes de desempeño para gerencia
Identificación de áreas de mejora y malas prácticas
Propuesta de acciones correctivas y apoyo en capacitación
Requisitos
Escolaridad mínima: Preparatoria concluida
Experiência mínima de 2 años en calidad en call center (deseable)
Experiência en monitoreo de llamadas o supervisión
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs)
Habilidad de comunicación y trabajo en equipo
Habilidades clave
Organización y proactividad
Enfoque a resultados
Alto sentido de urgencia
Capacidad de análisis
Manejo de personal
Habilidades de comunicación y negociación