Modalidad mixta | Jornada completa | Sector turístico

Estamos en búsqueda de un Especialista de Reservaciones 2x1 que acompañe la experiência de nuestros clientes en programas de lealtad, brindando atención, seguimiento y soluciones con altos estándares de calidad.

Objetivo del puesto

Brindar atención en cotizaciones, emisiones, cambios operacionales e incidencias recibidas a través del Call Center y medios definidos, asegurando excelencia en el servicio, calidad en el registro de interacciones y resolución efectiva de casos.

Principales responsabilidades
Atender cotizaciones, confirmaciones, emisiones y modificaciones de viaje.
Dar seguimiento puntual a casos e incidencias.
Gestionar reembolsos y mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
Dominar la mecánica, reglas, términos y condiciones de los programas 2x1.
Utilizar sistemas de consolidador de viajes y plataformas ERP.
Cumplir con procesos, políticas y estándares de calidad.
Garantizar una experiência positiva y resolutiva para el cliente.

Perfil requeridoRequisitos




Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
Inglés básico a intermedio.
Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en:
Aerolíneas
Agencias de viaje
Hotelería
Aeropuertos
Bancos

Se considerará experiência en prácticas profesionales o servicio social en sector turístico para recién egresados.

Competencias fundamental
Alta orientación al cliente.
Excelente escucha activa y comunicación asertiva.
Organización y seguimiento puntual.
Capacidad de resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Disciplina y tolerancia a la rutina.
Proactividad y energía.

Factores de descarte
Baja tolerancia a la frustración.
Poca disposición al aprendizaje.
Dificultad para adaptarse al cambio.

Horario y modalidad
Lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
Sábado completo (se labora un sábado sí y uno no).
Modalidad presencial durante capacitación (aproximadamente 1 mes y med

📌 Especialista De Reservaciones 2 Lomas De Chapultepec (México)
🏢 Mexican People HR
📍 México