En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza".
Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.
Responsabilidades principales
Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
Generar reportes operativos y de desempeño del área.
Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.




Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).
Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.
Manejo de herramientas de tickets y atención remota.
Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.

Competencias fundamental
Liderazgo y organización
Orientación al cliente
Pensamiento analítico
Trabajo bajo presión
Seguimiento y control de procesos

Ofrecemos
Sueldo mensual fijo
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Confiable de Vida
Capacitación constante y certificaciones
Estabilidad laboral
Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, queremos conocerte Postúlate y forma parte de Techpeople

📌 Coordinador Canal Soporte Remoto Guadalajara
🏢 TechPeople
📍 Guadalajara