Gerente Experiencia del Cliente
(Tlalpan, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Garantizar la correcta definición, documentación, seguimiento e implementación de iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente, asegurando que los requerimientos de negocio cuenten con la información, estructura y calidad necesarias para su desarrollo e implementación, así como liderar la gestión integral de proyectos mediante la coordinación efectiva, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Contribuir a la mejora de los procesos con la finalidad de mejorar las experiencias de los clientes a través de escuchar sus necesidades y expectativas.




Cada día te encontrarás ante nuevos e atrayentes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente, emociones, necesidades identificadas dentro de las Células de trabajo
Identificar puntos de dolor y acompañar en el diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente
Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.
Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
Incorporación de los indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
Reportes y presentaciones a directivos para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.

Requisitos:
Formación competente: Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Informa

📌 Gerente Transformacion Exp Cliente Ciudad De México
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 México