Acerca de:
Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de
segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de
los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la
operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio
definidos.

Responsabilidades:
Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de
servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la
herramienta ITSM con alcance para BPO.
Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto
impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la
atención o soporte.
Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y
accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que
involucren datos.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando
ocasiones a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando
que se consideren los posibles impactos
en el soporte y los datos.




Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los
niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas dentro de Operaciones de TI.
Conocimientos medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
(PostgreSQL y MySQL), Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira,
Zendesk o similares.
Deseable Conocimiento en Servidores Linux, Análisis de Transacciones ISO
Educación:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática,
Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:
Sueldo base.
Fondo de ahorro.
Descuentos en compras de muebles y ropa.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Prima vacacional.
Reparto de utilidades.
Día libre de cumpleaños.
Becas para estudio.
Útiles escolares.
Club de protección familiar.
Ambiente de trabajo agradable.
Entre otros incentivos y p

📌 Ingeniero De Servicio Bpo Ciudad De México
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México