Objetivo del Puesto

Brindar atención telefónica transparente, empática y cualificado a usuarios que adquieren producto, en la plataforma de salud “Diagnosfera”, que incluye pruebas de auto toma de VPH e ITS, orientando correctamente al usuario sobre la preparación y realización de la toma de muestra, resolviendo dudas e inquietudes, garantizando una experiência segura y confiable para el paciente, donde la privacidad de la información del paciente debe protegerse en todo momento.

ESCOLARIDAD:
Bachillerato, carrera técnica de laboratorista clínico o enfermería, flebotomista, con conocimientos en el área de toma de muestras (preferentemente tomas vaginales y orina) ,(Alguien que haya trabajado en un laboratorio)

EXPERIENCIA
Experiência previa en call center_
Deseable experiência en laboratorios clínicos, recepción de muestras o servicios de salud._

Requisitos del Puesto
Manejo de plataformas digitales y capacidad de registrar información con precisión.
Experiência en e-commerce (idealmente Shopify): revisión de pedidos, validación de pagos, seguimiento a envíos,



actualización de estatus y resolución básica de incidencias.

Responsabilidades Principales
Atender y realizar llamadas a pacientes que lo requieran
Explicar de forma clara y detallada la preparación previa para toma de muestra
Verificar que el paciente cumpla con los requisitos para la toma de muestra
Explicar y orientar detalladamente al paciente para realizar la roma de muestra
Captura de datos en bases de datos
Resolver inquietudes del usuario ( fechas de entrega, costos, dudas generales)
Cumplir protocolos de privacidad para el paciente
Reportar incidencias de muestras, escalar situaciones complejas, quejas
Realizar el seguimiento y acompañamiento del paciente
Notificar al paciente en caso de muestra inválida, derramada o cualquier incidencia con su muestra o proceso.
Documentar cada interacción en CRM o Shopify con exactitud y en tiempo real
Escalar casos clínicos o emocional

📌 Agente Call Center Lomas De Chapultepec
🏢 EQUIVER SA DE
📍 Lomas de Chapultepec