BUSCAMOS DISCADOR ANALISTA PARA NUESTRO EQUIPO DE WFM EN BENTO INTERNACIONAL.

En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.

Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.

Requisitos:
Indispensable experiência en call center como WFM Comprobable:
Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines
Excel intermedio - avanzado | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas vibrantes con campos calculados |Gráficos dinámicos
SQL básico-intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
Conocimiento de KPI´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC, %UTI, %ADH,%Ausentismo).




Monitoreo en tiempo real( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)

Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.

Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Se requiere experiência previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.

Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.

Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.

FUNCIONES PRINCIPALES:
Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.

2.Monitoreo en tiempo real y reco

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