Administrador de IT

Sobre el puesto:
Estamos en búsqueda de un Administrador de IT proactivo y orientado a soluciones, responsable de gestionar y mantener la infraestructura tecnológica de la empresa con un enfoque a Call Center. Esta posición se encarga de asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas internos, brindar soporte técnico a los colaboradores e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y seguridad de nuestras operaciones.

Como Administrador de IT, tendrás un rol principal en la estabilidad de nuestra red, la gestión de equipos y software, la resolución de problemas técnicos y el soporte diario a los distintos departamentos dentro de un contexto vibrante.

Responsabilidades:
Instalar, configurar y dar soporte a hardware (computadoras, impresoras, routers, etc.)
Monitorear el rendimiento de los sistemas y resolver incidencias técnicas
Brindar soporte técnico a usuarios internos
Gestionar altas de cuentas de usuario, permisos y accesos
Apoyar en la implementación de nuevos sistemas o herramientas tecnológicas




Administrar la infraestructura tecnológica del call center (red, servidores, PBX, telefonía IP).
Garantizar alta disponibilidad en sistemas de marcación, CRM y plataformas de voz.
Monitorear tráfico de red, ancho de banda y calidad de llamadas (QoS).
Gestionar y mantener switches, routers, firewalls y access points.
Coordinar soporte técnico de primer y segundo nível.
Diseñar planes de contingencia ante fallas de internet o energía.
Gestionar proveedores de internet, telefonía y servicios en la nube.
Supervisar inventario y renovación de equipos (PCs, headsets, softphones).

Requisitos:
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o carrera afín (deseable)
3 años de experiência en soporte técnico o administración de sistemas
Conocimiento en redes (LAN/WAN, DNS, DHCP, VPN)
Familiaridad con Windows OS, Microsoft 365
Experiência en diagnóstico y solución de problemas de

📌 It For Call Center Cancún (México)
🏢 IA Remodeling
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