Surtidora Departamental te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:
Especialista de Atención al Cliente

El principal objetivo de esta posición es gestionar, analizar y resolver las aclaraciones de crédito e Ecommerce, así como las provenientes de tienda, cobranza, CEDIS, y casos especiales, mediante el análisis integral de la información, la correcta aplicación de políticas y la coordinación con áreas internas para asegurar la resolución de casos, el cumplimiento de la SLA, la satisfacción y remediación de la relación con el cliente.

Requisitos:
Bachillerato concluido.
Min. 2 año de experiência previa en servicio al cliente
Horario Lunes a Viernes
Conocimientos específicos en servicio al cliente, procesos de crédito, procesos de Ecommerce, procesos de logística, procesos de servicio e información del cliente (estados de cuenta, movimientos).

Principales Actividades:
Atender y resolver aclaraciones de crédito e Ecommerce para la correcta aplicación de pagos, ajustes, cancelaciones y cargos conforme a políticas.




Analizar y gestionar aclaraciones escaladas de tienda, cobranza y casos especiales (Casos Esquina) para garantizar las soluciones integrales que reduzcan procesos y reincidencias.
Documentar y cerrar cada aclaración en los sistemas correspondientes, para garantizar control interno y soporte para auditorias.
Identificar y comunicar causa-raíz y patrones recurrentes de aclaraciones con el objetivo de proponer mejoras operativas que prevengan errores futuros.

Ofrecemos:
Contratación directa (No Outsourcing)
Prestaciones de Ley
Vales de despensa
Caja de Ahorro
20% de descuentos en tiendas
Protección Surtidora Departamental para colaboradores

Zona de Trabajo: Corporativo en Av. Imperio Sur Col. La Experiência. Zapopan, Jalisco

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,500.00 al mes

Incentivos:
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Confiable de vida
Vales de despensa

Lugar de tra

📌 Especialista De Atención Al Cliente Zapopan (México)
🏢 SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
📍 México