Requisitos Indispensables:
Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afin
Tener de 2 años de experiência en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.

Conocimientos:
Inglés intermedio (para comunicar y dar información).
Excel básico.

Habilidades:
Servicio al cliente
Facilidad de palabra
Trabajo en equipo
Actitud de servicio

Funciones del puesto:
Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
Rondines de atención al pasajero.
Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)
Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.




Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
Medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes)
Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de ocasión.
Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015
Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
Revisión de locatarios.
Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
Elaboración de Informes mensuales de gestión.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $20,000.00

📌 Representante De Atención Al Pasajero Hermosillo
🏢 Aeropuerto internacional de hermosillo
📍 Hermosillo