ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro:
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nível a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI.:
OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nível con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario.:
UBICACIÓN
76120 Santiago de Querétaro, Qro.

HORARIO
Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pm

RESPONSABILIDADES
Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets).
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin.
Realizar diagnóstico y solución en primer nível.
Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nível.




Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos).
Mantener comunicación constante con segundo y tercer nível de soporte.

Requirements:
Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida)
Experiência mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico
Experiência en atención y seguimiento de tickets
Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk
Deseable conocimiento en ITIL

HABILIDADES TÉCNICAS
Soporte de primer nível (hardware, software y periféricos)
Conocimientos básicos de redes
Gestión de cuentas de usuario
Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares)
Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada
Documentaci

📌 Analista Jr Service Desck Querétaro Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro