Descripcion del puesto:
Esta posición tiene como misión principal guiar y acompañar a los nuevos agentes, con un enfoque especial en aquellos que presentan desafíos durante sus primeras cuatro semanas. El objetivo es facilitar una adaptación rápida a los valores y procesos de la organización, acelerando su curva de aprendizaje y fortaleciendo sus habilidades técnicas y blandas. A través de un programa de mentoría organizado y un seguimiento riguroso del desempeño, este rol busca minimizar la rotación de personal en las fases iniciales de contratación.
Responsabilidades:
Acompañar y evaluar el progreso de los nuevos ingresos durante su primer mes de trabajo.
Ofrecer soporte y estrategias de mejora a los agentes que muestren un rendimiento bajo en sus primeras semanas.
Implementar un esquema de mentoría post-entrenamiento para asegurar una integración efectiva en la cultura y operaciones de la empresa.
Asegurar que todos los agentes cumplan con los Indicadores Fundamental de Desempeño (KPI) establecidos.




Detectar áreas de posibilidad en el desempeño y coordinar con los directores de área para ejecutar planes de acción correctivos.
Gestionar y derivar necesidades operativas emergentes a los canales correspondientes para su solución.
Alertar oportunamente a supervisores y gerencia sobre casos de bajo rendimiento o riesgo de renuncia.
Analizar y actuar sobre las sugerencias recibidas de los nuevos contratados en los primeros 30 días.
Estudiar los datos de las entrevistas de salida para comprender las razones de la separación de empleados.
Identificar patrones de rotación temprana, incumplimiento de metas y descontento laboral en el primer mes.
Elaborar y compartir reportes diarios y semanales con métricas cuantitativas y cualitativas.
Presentar resúmenes semanales a los líderes de área y al equipo de Cumplimiento, destacando hallazgos y oportunidades.
Diseñar y presentar un tablero de control mensual a la gerencia, detallando métricas de desempeño y

📌 Mentor De Desempeño Tijuana
🏢 Ccsi
📍 Tijuana