ANALISTA SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA

(Tlapan, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a los usuarios finales para garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos Windows, aplicaciones Microsoft Office, servicios de impresión, conectividad básica y herramientas corporativas. Asimismo, fungir como enlace entre el usuario final, el ingeniero de campo y los grupos especializados para asegurar una experiencia de soporte productivo y oportuna.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:




Resolver incidentes de primer nivel dentro de los tiempos establecidos.
Mantener actualizada la documentación de atención y resolución de casos.
Garantizar una atención cualificado y orientada al usuario.
Colaborar con Soporte Especializado para la resolución de incidentes complejos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos recurrentes de soporte.
Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la organización.

Podrás desarrollar tus habilidades en:
Atención y experiencia del cliente.
Comunicación efectiva y manejo de usuarios.
Gestión de prioridades y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Escalamiento y coordinación con grupos especializados.

Aplicando tus conocimientos de
Soporte a Sistemas Operativos Windows
Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365
Gestión de Incidentes y Requerimientos
Apoyo a Procesos de Renovación Tecnológica

Requisitos:

Formación pr

📌 Analista Soporte De Infraestructura Ciudad De México
🏢 Banorte
📍 México