Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Que buscamos en esta vacante?

Brindar soporte técnico en campo para garantizar la correcta operación de los puntos de venta, mediante la atención de incidencias y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos en la infraestructura tecnológica.

Confiable no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1
Responsabilidades y atribuciones

Atención de tickets e incidencias en sitio relacionadas con equipos de punto de venta (POS).

Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.

Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.

Soporte a infraestructura tecnológica en tienda:
Equipos POS:
Sistemas de CCTV:
Equipos de movilidad (tablets y handhelds - HH)
Periféricos (impresoras térmicas, scanners, pinpads, etc.)

Validación de conectividad de red (LAN/WiFi).

Instalación, configuración y reemplazo de equipos.

Levantamiento de evidencias y documentación de servicios realizados.





Cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
Coordinación con mesa de servicio y áreas de soporte remoto.

Requisitos y calificaciones

Escolaridad: Técnico en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.

Experiência mínima: 1 a 2 años en soporte técnico en campo o similar.

Conocimientos en:
Soporte a equipos POS
Redes básicas (IP, cableado estructurado, WiFi)
Sistemas operativos (Windows principalmente)
Diagnóstico de hardware

Manejo de herramientas básicas de soporte.

Deseable experiência en retail o cadenas comerciales.

Disponiblidad para moverse entre los puntos de venta para cumplir con el plan mensual - anual de mantenimientos
Informaciones adicionales:
Competencias
Orientación a resultados
Trabajo bajo presión
Atención al cliente
Resolución de problemas
Organización y seguimiento

Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Herramientas de trabajo
Capacitación

📌 On Site Technical Support Uruapan (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México