SUPERVISOR(A) DE VENTAS | BILINGÜE

Objetivo del puesto

Liderar el arranque y la operación diaria del equipo de agentes de ventas de la nueva campaña AutoFinanciamiento, asegurando el cumplimiento de los objetivos de contactación, conversión y altas bajo el modelo Speed to Lead, con apego a los estándares de calidad, productividad y desempeño establecidos.

Responsabilidades principales
Liderar el arranque operativo de la campaña, asegurando la correcta preparación del equipo, procesos y herramientas necesarias para su lanzamiento.
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes de ventas.
Dar seguimiento y analizar los principales indicadores de desempeño de la campaña, incluyendo leads gestionados, contactación, citas, conversiones, altas y CPA.
Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y oportuna a los agentes para impulsar su desempeño.
Trabajar en coordinación con las áreas de Capacitación y Calidad para la certificación, actualización y correcta implementación de guiones y procesos.
Identificar,



documentar y escalar oportunamente incidencias operativas o relacionadas con sistemas y herramientas.
Elaborar reportes de desempeño y seguimiento de resultados del equipo.
Gestionar la asistencia, puntualidad y disciplina operativa del personal.
Participar y brindar apoyo en los procesos de selección, integración y onboarding de nuevos agentes.

Perfil y requisitos
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center, preferentemente en campañas de ventas.
Experiencia en el lanzamiento o arranque de nuevas campañas o cuentas (deseable).
Experiencia deseable en ventas dentro de los sectores financiero, crediticio o automotriz.
Inglés conversacional nivel B2 o superior.
Conocimiento y manejo de métricas de Call Center, como AHT, conversión, CPA, ocupación y adherencia.
Experiencia en el manejo de CRM o plataformas de gestión de ventas.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Expe

📌 Supervisor De Call Center De Ventas Monterrey (México)
🏢 BIN RH
📍 México