POSITION OVERVIEW
At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.
Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato idóneo poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo veloz.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Responsabilidades Clave:
Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
Analizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo.
Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
CANDIDATE QUALIFICAT
📌 Gerente De Operaciones De Centro De Llamadas Sonora
🏢 OneMCI
📍 Sonora