En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector de tecnología SaaS B2B, orientada a soluciones PropTech y FinTech, en la búsqueda de talento fundamental para potenciar el crecimiento de sus clientes. La organización desarrolla herramientas de software especializadas en la gestión contable, administrativa y operativa.

Sobre el rol

Esta posición cuenta con un perfil híbrido comercial y de Customer Success enfocado en cuentas estratégicas. Combina la función de farmer estratégico (gestión integral, retención, satisfacción y expansión de cartera) con la de hunter estratégico (identificación y cierre de oportunidades de expansión e impulsión de leads importantes). El eje central del rol es Customer Success, acompañando a las cuentas desde la implementación técnica hasta su adopción de producto y crecimiento continuo.

Responsabilidades principales
Gestionar de forma integral la cartera de cuentas estratégicas asignada e intervenir en la implementación de cuentas nuevas.
Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción del cliente,



monitoreando la salud de las cuentas, la adopción de producto y la prevención activa de churn evitable.
Liderar los procesos de implementación y onboarding inicial de cuentas clave.
Realizar visitas presenciales eventuales priorizando momentos críticos como implementaciones, atención de cuentas en riesgo y etapas fundamental del cliente.
Identificar y ejecutar posibilidades de expansión mediante nuevos productos y servicios dentro de las cuentas existentes para incrementar el MRR.
Trabajar e impulsar leads de alto valor que ingresen a la cartera estratégica.
Desarrollar prospección dirigida en cuentas de gran escala con potencial de expansión multi-proyecto.
Cumplir con los indicadores clave del área: expansión de MRR, tasa de retención de cuentas estratégicas, adopción de nuevos módulos y niveles de CSAT / NPS.

Requisitos

Requisitos obligatorios:
Radicar en la Ciudad de México (CDMX) con disponibilidad

📌 Kam Csm Neivor Cuauhtémoc
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Cuauhtémoc