Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes

Ciudad de México | Presencial

Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

Principales responsabilidades
Analizar y validar solicitudes de devolución.
Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.

Requisitos
Bachillerato concluido o carrera trunca.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
Estabilidad laboral.




Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas ágiles y pivots.
Administración de bases de información y elaboración de reportes.
Atención al detalle y comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
Manejo de sistemas y herramientas administrativas.

Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $12,000.
Prestaciones de ley.
30 días de aguinaldo.
10% de prima vacacional.
$1,300 mensuales en vales de despensa.
Confiable de vida.
12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.

Zona de trabajo

Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas.

📌 Inspector 2 Ciudad De México
🏢 Kelly Services Mexico
📍 México