TIENES EXPERIENCIA EN MESA DE CONTROL Y COORDINACIÓN OPERATIVA?

Estamos buscando un Auxiliar / Ejecutivo de Mesa de Control Operativa para integrarse a nuestro equipo.

Si tienes experiencia en atención a clientes, levantamiento y seguimiento de tickets, coordinación de técnicos y seguimiento de fallas e incidencias, queremos conocerte

¿EN QUÉ TIPO DE OPERACIÓN TRABAJARÁS?

Nuestra operación está enfocada en servicios técnicos, instalaciones y mantenimiento, por lo que estarás en contacto constante con clientes, técnicos y áreas operativas.

Entre los servicios que coordinamos se encuentran:

Instalaciones eléctricas
Aire acondicionado
Voz y datos
Fibra óptica y conectividad
Circuito cerrado / CCTV
Mantenimiento preventivo y correctivo
Servicios e instalaciones técnicas

¿QUÉ HARÁS?
Atender reportes y solicitudes de clientes.
Levantar y administrar tickets.
Dar seguimiento a fallas e incidencias.
Coordinar técnicos para la atención de servicios.
Dar seguimiento a los tiempos de atención.
Mantener informado al cliente sobre el avance de sus reportes.




Escalar incidencias cuando sea necesario.
Confirmar la solución de los servicios.
Dar seguimiento hasta el cierre de tickets.
Elaborar reportes de seguimiento y operación.
Mantener comunicación constante con técnicos y áreas internas.

¿QUÉ NECESITAMOS?
Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, soporte operativo, coordinación de servicios, atención de incidencias o actividades similares.
Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
Experiencia en atención a clientes.
Deseable experiencia coordinando técnicos o personal de campo.
Deseable experiencia en NOC, centro de monitoreo o mesa de servicios.
Manejo de Excel.
Manejo de sistemas de tickets.
Organización y capacidad de seguimiento.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia y capacidad para trabajar con varias incidencias simultáneamente.

RELEVANTE

📌 Mesa De Ayuda O Control Álvaro Obregón (México)
🏢 Sertres Del Norte
📍 México