LOCATION

Hermosillo, SO

POSITION OVERVIEW

At MCI we are committed to fostering an environment where professionals can build meaningful careers, access continuous learning and development opportunities and contribute to the success of a globally expanding, industry-leading organization.

Estamos contratando representantes de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. Estamos buscando profesionales calificados que trabajen para asegurar que nuestra organización esté proporcionando un servicio de clase mundial a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.

To be considered for this role,



you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.

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POSITION RESPONSIBILITIES

Key Responsibilities:
Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y cualificado, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y competente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles exactos de llamadas.
Documentar

📌 Representante De Servicio Al Cliente Bancario Sonora (México)
🏢 OneMCI
📍 México