Gerente de Operación y Relacionamiento
Acerca de Lockton
En Lockton México, firma líder general en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.
Esta posición es principal para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

Principales responsabilidades
Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.
Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.
Liderar comités operativos internos y con aseguradoras.
Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.




Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.
Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.
Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

Perfil requerido
Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.
Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.
Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.
Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
Conocimiento sólido de emisió

📌 Gerente De Operación Y Relacionamiento Ciudad De México
🏢 Lockton
📍 Ciudad de México