VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS
Zona: Santa Fe, CDMX — Samara
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Atractivo sueldo base
Prestaciones de ley
Servicio de comedor

¿Qué buscamos?
Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
Gestión de equipos técnicos
Manejo y seguimiento de SLA's y KPI's
Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM
Conocimientos en soporte técnico
Inglés técnico y comunicación básica
+Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.

¿Qué harás?
Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
Monitorear SLA's, KPI's y calidad de atención
Controlar backlog y escalaciones
Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
+Generar reportes de desempeño
Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo
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📌 Supervisor De Mesa De Servicio Álvaro Obregón
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón