Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya / Contact Center
Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.
Objetivo del puesto
Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.
Principales responsabilidades
Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
Administración y soporte de:
Avaya CMS.
Media Servers.
Session Manager.
System Manager.
AES.
Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.




Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.

Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
Título y cédula competente indispensables.
Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.
Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
Inglés intermedio.
Manejo de Office, Windows y Linux.
Conocimientos generales de redes y servidores:
Ping.
Tracert.
DNS.
DHCP.
NTP.
FTP.
Directorio Activo.
Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.
Conocimientos deseables
Avaya Aura Contact Center.
POM.
CallBack Assist.
WFO.
WSFE.
EPM.
Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.

Competencias
Buscamos

📌 Ingeniero De Soporte De Voz Avaya Benito Juárez (México)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 México