Responsable del análisis y gestión de la mesa de ayuda para los clientes Proporcionar el seguimiento y Garantizar el cumplimiento Garantizado la satisfacción del cliente, minimizar costos y resolver cualquier incidencia en seguimiento de ticket

ACTIVIDADES:
a. Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico

b. Gestionar el ciclo completo de un proceso de soporte: desde su apertura, asignación, solución hasta el cierre.

c. Mantener un registro transparente y detallado de las acciones realizadas en cada incidencia.

d. Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para resolver incidencias.

e. Fortalecer la relación con cliente

f. Llevar reuniones semanales con cliente

g. Reporte de estatus de los procesos





h. Mantener la comunicación constante con cliente y equipos técnicos

j. Proceso de facturación al cliente. Agrupación de SO y facturas.

REQUISITOS.

ESCOLARIDAD.Tecnico en informatica, sistemas o afin
Conocimiento en mesa de ayuda
Conocimiento de soporte técnico
Conocimiento de uso de ERP
Experiência en servicio al cliente
Microsoft Office (Excel, Word).

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Ciudad De México
🏢 Qualmex Productos S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México