Senior Operations Supervisor - Solvo Global

Ubicación: Presencial

Disponibilidad para trabajar los fines de semana

Modelo de trabajo: On-site

Resumen del Rol

En Solvo Global, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua. Esta posición senior es principal para liderar equipos de alto desempeño (“Soulvers”), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes. El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.

Responsabilidades Principales

Liderazgo Operativo
Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
Impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de KPIs y SLAs.

Gestión de Desempeño y Calidad




Monitorear y analizar indicadores principal como productividad, calidad, satisfacción del cliente y níveles de servicio.
Gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna para garantizar una experiência positiva del cliente.
Implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y resultados operativos.

Comunicación con el Cliente y Reportes
Actuar como punto de contacto operativo principal con el cliente, asegurando alineación, transparencia y una relación sólida.
Preparar y presentar reportes operativos detallados, destacando tendencias, riesgos y planes de acción.

Capacitación y Desarrollo
Identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos y sesiones de coaching focalizadas.
Apoyar el crecimiento profesional de supervisores y Soulvers mediante planes de crecimiento estructurados.

Gestión Administrativa y de Sistemas
Supervisar el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas oper

📌 Account Supervisor Centro (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México