Sobre nosotros:
Argus Telematics es una empresa mexicana de tecnología con sede en Tijuana, Baja California, especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de telemática y rastreo GPS en Latinoamérica. Tenemos una cultura organizacional sólida, un entorno dinámico y oportunidades reales de crecimiento competente. Si buscas crecer en una empresa tecnológica en expansión y con impacto internacional, Argus es tu lugar

Objetivo del Puesto:
Atender, canalizar y dar seguimiento a los requerimientos, solicitudes e incidencias de los clientes de a través de los canales de contacto disponibles, con el propósito de garantizar una experiência de servicio ágil, efectiva y orientada a la satisfacción y retención del cliente.

Perfil:
Bachillerato concluído; licenciatura trunca.
1 a año de experiência en puesto similar.
Manejo de herramientas de ticketing y registro de incidencias.
Uso de CRM o sistemas de gestión de clientes.
Manejo de paquetería Office (Word, Excel básico).
Comunicación escrita y verbal profesional.




Orientación al cliente y vocación de servicio
Escucha activa y comunicación transparente y empática
Tolerancia a la frustración y manejo de clientes difíciles

Actividades:
Recibir y gestionar llamadas, correos, chats y solicitudes en mesa de control, brindando una atención oportuna, profesional y empática a cada cliente.
Documentar cada requerimiento en el sistema de ticketing, clasificarlo por tipo y prioridad, y dar seguimiento hasta su resolución o escalamiento, manteniendo al cliente informado en todo momento.
Atender dudas, consultas de uso de plataforma, reportes de falla básicos y solicitudes de información dentro del alcance del puesto, canalizando a soporte técnico los casos que requieran atención especializada.
Vigilar el estado de los servicios y alertas de la plataforma de rastreo, identificar anomalías o situaciones que requieran atención y notificar proactivamente a los clientes o áreas internas según el protocolo es

📌 Asesor De Servicio A Clientes Garita De Otay
🏢 ARGUS TECNOLOGIAS, S.A. DE
📍 Garita de Otay