Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes
Zona a laborar POLANCO
Responsabilidades principales
Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atención
Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.
Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.
Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.
Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.

Requisitos indispensables
Desde bachillerato concluido
Manejo de Google Sheets nivel intermedio




Uso de fórmulas, tablas vibrantes, filtros, validación de datos y análisis básico.
Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente / Call Center
Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.
Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.
Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.

Ofrecemos
Sueldo base $9,500 brutos mensuales
Prestaciones de Ley
Horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm prensencial y sabados home office de 9 a 4 pm
Pagos quincenales

📌 Analista De Atención Al Cliente Ciudad De México
🏢 99minutos.com
📍 México