Actividades generales
Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.
Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.
Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.




Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.
Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Requisitos:
Al menos 3 años en la Gestión de Servicios de TI, de preferencia en organizaciones que operan 24x7.
Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: - Tecnologías de la Información - Sistemas Computacionales - Informática. - Telecomunicaciones - Ingeniería en Software - Ciberseguridad - Ingeniería Industrial (con enfoque TI)

Gestión del Servicios de TI (ITSM)
Gestión de Problemas (Cobit e ITIL)
Gestión de incidentes
Gestión de Cambios.
Gestión de la Configuración.
Gestión de la Disponibilidad.
Métodos de análisis de causa raíz (RCA)
Herramientas ITSM
CMDB
Gestión de conocimiento (KMDB)

Tecnologías de la Información:
Infraestructuras de TI
Redes
Sistemas operativos
Bases de datos
Cloud computing
Monitoreo y observabili

📌 Gestor De Problemas San Pedro Garza García
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García